🔒 Внутренний мануал
Мануал процесса работы с клиентом

Путь клиента

Пошаговая карта: как должна идти работа с клиентом — от заявки до запуска и дальше через первый месяц. Живой документ, дополняем по мере проработки.

Фаза 1

Заявка → Запуск

Привлечение, упаковка, онбординг, старт.

● Описана
Фаза 2–3

Ведение · 1-й месяц

Запуск, оптимизация, отчёт, продление.

◐ Черновик
Срез

Чем отличаемся

Гео · услуга · ниша · бюджет и др.

◐ Черновик
3 принципа, которые держат весь процесс
⚡ Темп — наша отстройка. Никаких «7 дней».

Бриф полностью заполнен сегодня → аудит + КП + стратегия выдаём сегодня, запуск — завтра. Единственная причина задержки — клиент чего-то не дослал; это его пауза, а не наш срок.

🎯 Слова клиента — семя, а не истина.

Что назвал клиент («людям нужен шкаф») — гипотеза: может быть неправдой и почти всегда неполна. Настоящую ДНК — сегменты, боли, рынок — мы выкапываем сами ресёрчем и реальными данными поверх его слов.

🔀 Две развилки ведут весь путь.

(1) Новый клиент (ДНК генерим) vs постоянный (ДНК уже есть → рендерим). (2) A — у клиента есть активная реклама vs B — кабинета нет, строим с нуля. Развилка A/B определяется уже на брифе.

📣 со слов клиента — гипотеза 📊 подтверждено данными — факт 🔬 наш ресёрч — выведено нами ❓ нет данных — честный пробел

🔀 Развилка A / B — определяется по брифу

🟢 Ветка A — есть активная реклама

Берём гостевой доступ к кабинету сразу. Аудит внутри (реальные цифры). КП на фактах «вот что не так → вот как улучшим». Обычно реально «запуск завтра».

🔵 Ветка B — кабинета нет / не запускал

Аудит снаружи (сайт, соцсети, конкуренты, рынок). КП «строим с нуля»: кабинеты, пиксель, аналитика, первые кампании. Срок флексит по тому, чего не хватает.

Этапы · от заявки до запуска
0

Пресейл: заявка · квалификация · диагностический созвон пока по старинке

Заявка (квиз / реферал / входящий) → квалификация (гео ЕС · русскоязычный SMB 35+ · прибыльный · бюджет) → диагностический созвон. Инфраструктуры под это пока нет — оцифруем позже.
Выход
Клиент «в деле» → нужен заполненный бриф
↓ здесь начинается оцифровка ↓
3

Бриф старт оцифровки

Корень всей цепочки. Пустой бриф → голодная ДНК → модель сочиняет. Garbage in → выдумки out. Поэтому здесь — ворота.
Вход
Клиент сам (форма) или менеджер из созвона
Действия
Отправить/заполнить → проверить ворота → дозапросить пустые 🔴 → сохранить в brief.md
Артефакт
brief.md — заполнен максимально
Claude
Проверяет полноту по чеклисту критичных полей
🚦 Ворота — 🔴 критичное = только клиент знает / сами не добудем: ниша · гео · что продаёт и кому · средний чек · УТП · опыт рекламы · бюджет · цель · готовые материалы. 🟡 (добываем сами/дозапрос): конкуренты · регуляторка · каналы лидов · CRM · сезонность. Старт — только когда 🔴 закрыты.
4

Первичная ДНК каркас

Фиксируем то, что точно знаем из брифа, и честно помечаем то, чего ещё не знаем. Анти-галлюцинационный фундамент.
Действия
Скопировать шаблон → заполнить Блоки 1, 2, 6, 7, 8 (бизнес, продукт, боли владельца, что делаем, инфраструктура)
Артефакт
dna.md ~40% — каркас без выдумок
🔒 Блоки 3, 4, 5 (ЦА, рынок, оффер) пока пусто — метка «🔬 ждёт Deep Research». НЕ заполняем «по памяти модели».
5

Аудит всегда + авто

Даже если клиент просил один канал — мы сами, без отдельной просьбы, прогоняем доступное и подсвечиваем реальные проблемы. В КП появляется блок «что заметили, копнув глубже» = доказательство работы.
Действия
Сайт/посадка · соцсети · публичная реклама (Ad Library) · конкуренты → 3–5 quick wins + проблемы
Артефакт
Тело будущего КП + наполняет ДНК Блок 8
Ветка AАудит внутри кабинета — цифры = 📊 (факт)
Ветка BАудит снаружи — внутр. метрики = ❓
⚠️ Проблемы — только реально наблюдаемые (📊/🔬). Не сочиняем клиенту проблемы ради допродажи.
6

Deep Research → полная ДНК + карта смыслов сердце процесса

Здесь мы выкапываем правду поверх слов клиента — то, чего он не сказал и не знает. Это превращает «нужен шкаф» в 4 сегмента, реальные боли, голубой океан.
Действия
5 промтов Deep Research → Блоки 3 (сегменты, боли, язык), 4 (рынок, конкуренты), 5 (оффер А/Б/В) → метки источника → собрать карту смыслов
Артефакт
Полная dna.md = источник правды + карта смыслов (HTML)
🔒 Блоки 3–5 обязаны дорасти до 📊/🔬. Остались на 📣 («нужен шкаф») — работа НЕ сделана. ❓ где правда не добыта — честно, не выдумка.
6.5

Подбор направления гео-first

Решение «что предлагаем»: каналы + бюджет-сплит + тариф. Сегодня это интуиция Кости — систематизируем: Claude даёт обоснованный первый вариант, сотрудник докручивает.
Логика
ГЕО (валюта: РБ→$, ЕС→€ · доступные каналы · бенчмарки того же гео) → ниша → бюджет/цель → сплит + пакет
Артефакт
Каналы (приоритет 1/2/3) + % сплит + тариф + прогноз по аналогам (🔬)
⚠️ Пробел: логику сплита бюджета надо один раз снять с Кости и записать — тогда шаг автоматизируется полностью.
7

КП — коммерческое предложение

Не «вы просили X — вот X», а показанная маркетинговая работа: запрошенное + «что мы копнули» + рекомендация.
Действия
3–5 кейсов под нишу/гео → собрать по шаблону (9 секций) → проблемы из аудита, оффер из ДНК Блок 5, цифры только 📊/🔬, язык клиента
Артефакт
Персональное КП (HTML) → готово к отправке
⚠️ Отправка клиенту — гейт человека (работник проверяет и отправляет сам).
●

🔀 Точка решения — согласие клиента

✅ Да
→ Ветка Б: после согласия (этапы 8–12)
🤔 Думает
Прогрев / follow-up, в базу, дожимаем
❌ Нет
В базу, follow-up / ретаргет позже
↓ Ветка Б · после «да» — это спринт, не «по дню на этап» ↓
8

Договор · оплата · доступы

Действия
Договор (реквизиты из ДНК Блок 1) → оплата fee → полные доступы (кабинеты, CRM, аналитика, сайт) → реестр в access/
⚠️ Договор / тариф — не в базе работников, только у Кости. Гостевой доступ к кабинету берём ещё на пресейле; CRM с данными и финансы — под NDA.
9

Онбординг папки — дозаполнение

Папка уже частично полная с пресейла (ДНК, аудит). Достраиваем по полным доступам.
Действия
Дозаполнить stats/SUMMARY.md (реальные цифры кабинета = 📊), Блоки 8–9, снапшоты созвонов, креативы
10

Стратегия запуска

Собирается в тот же день из готовой ДНК + подбора каналов. Содержит план на 30 дней (для Фазы 2), но делается сегодня — не за неделю.
Действия
Что поняли о бизнесе · каналы · план 30 дней по неделям · KPI · что нужно от клиента · риски · гарантия
Артефакт
strategy.md → презентуем клиенту
11

Креативы + копирайтинг

Действия
Крео под каналы · тексты/офферы (Хормози из ДНК Блок 5) · посадки если нужны — на языке и сегментах клиента
Ветка AОпираемся на топ-крео из истории
Ветка BС нуля, больше тестов на старте
12

Предзапуск + ЗАПУСК завтра, если всё готово

Действия
Чеклист предзапуска (10 блоков: посадка · трекинг · UTM · CRM · структура кабинета · семантика/аудитории · крео · бюджеты · юр.защита) → финальная проверка → ЗАПУСК → мониторинг 24 ч
Выход
Кампании запущены → передача в Фазу 2 (ведение)
Ветка AПодключаемся к существующему
Ветка BБольше тех-настройки: пиксель, цели, аналитика с нуля
◐ Черновик — как я это вижу. Привязка точек месяца — к нашему плейбуку жизненного цикла. Жду твою обратную связь, потом доведём как Фазу 1.
Принцип Фазы 2
🎯 Первый месяц решает первое продление.

Нельзя ждать конца месяца и узнать, что клиент недоволен. Контроль качества делаем рано (день 12–14), чтобы успеть исправить в этом же месяце и прийти к продлению «вкусными».

Запуск + ведение первого месяца (30 дней)
0

День 0 — Запуск + первые 24–72 ч

Самый нервный момент. Ловим аномалии, пока маленькие.
Действия
Кампании live · мониторинг (открут, баны, нулевые показы, цена клика) · первые клики/лиды · AI-бот первого ответа работает
1

Неделя 1 (дни 1–7) — сбор первых данных

Действия
CTR/CPC/конверсии · минусация (контекст) · A/B первых крео · включение ретаргета на собранную базу
Клиенту
Еженедельный апдейт (5–10 строк)
🎯

День 12–14 — Ранний контроль качества ключевая точка

Рано — чтобы успеть починить до решения о продлении.
Действия
Лёгкий чек: «как вам процесс, что нравится / что поправить?» → если что-то не так, исправляем в этом же месяце
2

Неделя 2 (8–14) — оптимизация

Действия
Оптимизация ставок · отключение убыточных гипотез · расширение рабочих связок
Клиенту
Апдейт
🎁

День ~20 — Сюрприз-бонус

Приятный жест без повода — «греет» к первому продлению. Из меню surprises/catalog.md; первый всегда — брендбук + мерч.
Правило
Дарим только то, что клиент у нас НЕ покупает (не свою же работу)
3

Неделя 3 (15–21) — масштабирование

Действия
Масштабируем рабочие связки · новые крео против выгорания · углубляем сегменты
Клиенту
Апдейт
4

Неделя 4 (22–30) — подготовка к отчёту

Действия
Сбор данных месяца · подготовка отчёта · согласование плана на след. месяц
💬

День 26–27 — Продление + оплата

Действия
Поднять вопрос продления, напомнить про оплату. Цены/условия — через Костю (конфиденциально), работник только «пора»
Фаза 3 — Конец месяца: отчёт + следующий месяц
30

Месячный отчёт

Структура
Выжимка → KPI факт vs план → по каждому каналу → выводы/инсайты → рекомендации на след. месяц → план работ → коммерческая часть
Шаблон
report-monthly + цифры из stats/
→

Предложение на следующий месяц

Содержание
Что масштабируем / меняем · бюджет · новые гипотезы и каналы · ожидания
●

Решение о продлении → цикл повторяется

Гарантия
Нет результата за месяц → продолжаем без оплаты до результата
Дальше
Назад в ведение · сюрпризы каждые 3 мес · чек качества раз в квартал · напоминание о продлении за 3–4 дня до конца цикла
◐ Черновик — отдельный срез. Один процесс не подходит всем: он гнётся под факторы клиента. Здесь — какие факторы и что под них меняется. Посмотришь — решим, объединять ли с мануалом.
9 факторов, под которые гнётся процесс

1Гео

РБ vs ЕС vs ОАЭ vs США/др.

  • Валюта/тариф: РБ → $, не-РБ → €
  • Каналы: Yandex — РБ/РФ/ОАЭ (в ЕС/США нет); Meta — ЕС; TikTok — где доступен
  • Регуляторка: GDPR и правила рекламы в ЕС
  • Бенчмарки и контакты: сравниваем с тем же гео; +375 / +48

2Заказанная услуга

таргет / контекст / SMM / SEO / веб / полный performance

  • Свой бриф (target / context / smm / seo) и свои спецы
  • Разные этапы: SEO — длинный цикл, нет «запуск завтра»; SMM — контент-план; веб — сначала разработка
  • Свои KPI и сроки результата

3Ниша

мед · авто · бьюти · фин · ритейл · образование · производство · агро

  • Свои каналы и крео (industries/)
  • Ограничения рекламы: мед/фин — модерация, особые правила
  • Цикл сделки и тип лида отличаются

4Тип бизнеса

B2C / B2B / e-com / локальный / услуги

  • E-com: каталог, ROAS, динамический ремаркетинг
  • Локальный: звонки, карты, гео-радиус
  • B2B: длинный цикл, leadgen, LinkedIn
  • Услуги: заявки + квалификация/прогрев

5Ветка A / B

есть активная реклама vs с нуля

  • A: подключаемся, оптимизируем, есть история/аудитории
  • B: строим с нуля — кабинеты, пиксель, аналитика, дольше разгон
  • (уже зашито в Фазу 1)

6Бюджет / пакет

Запуск 400€ · Удалённый отдел 1200€ · Premium

  • Число каналов и размер команды
  • Глубина: сквозная аналитика, CRM, AI-бот — со старшего пакета
  • Сплит бюджета зависит от суммы

7Цикл сделки

короткий (бьюти «сегодня») vs длинный (кухни, недвижимость, B2B)

  • Окно атрибуции и как считаем «результат»
  • Нужен ли прогрев/nurture между касанием и покупкой
  • Когда честно показывать первые цифры

8Зрелость данных

есть CRM/сквозная vs ничего

  • Что можем измерять и обещать
  • Иногда сначала ставим аналитику, потом разгоняем трафик
  • Влияет на честность прогноза (📊 vs 🔬)

9Готовность материалов

есть сайт/крео/брендбук vs нет

  • Нужен ли веб/продакшн до запуска
  • Влияет на срок «запуск завтра» (ветка B без посадки — дольше)
  • Определяется на брифе (🔴 «готовые материалы»)
💡 Как это использовать: подбор направления (этап 6.5) и стратегия должны читать эти факторы из брифа/ДНК и гнуть процесс под клиента — а не катать всех по одному шаблону. Это черновик-карта; если зайдёт — вошьём как линзу в этапы 6.5–7 и в Фазу 2.